1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Arengraf Hosting UG (haftungsbeschränkt), Ewaldstr. 20, 42859 Remscheid (nachfolgend „Anbieter"), und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde") über die Bereitstellung von Hosting-Dienstleistungen, insbesondere Webhosting, E-Mail-Services, Domain-Management, Datenbank-Services und White-Label-Hosting-Lösungen.
1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
1.3 Diese AGB gelten auch für alle zukünftigen Geschäftsbeziehungen, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden.
1.4 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
2.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Portal stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Einladung zur Bestellung dar.
2.2 Durch das Absenden der Bestellung im Online-Portal gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrages ab.
2.3 Der Vertrag kommt zustande durch Annahme des Angebots des Kunden, die durch eine der folgenden Handlungen des Anbieters erfolgt:
2.4 Der Anbieter behält sich vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere bei begründetem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung oder bei unvollständigen Angaben.
2.5 Der Vertragstext wird vom Anbieter nach Vertragsschluss gespeichert und ist dem Kunden über das Kundenportal zugänglich.
3.1 Der Anbieter stellt dem Kunden Hosting-Dienstleistungen zur Verfügung, insbesondere:
3.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung sowie der Auftragsbestätigung.
3.3 Der Anbieter ist berechtigt, die Dienste technisch weiterzuentwickeln und zu verbessern, sofern die vertragsgemäße Nutzung durch den Kunden dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Der Anbieter wird den Kunden über wesentliche Änderungen des Leistungsumfangs rechtzeitig informieren.
3.4 Der Anbieter ist berechtigt, zur Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistungen geeignete Subunternehmer einzusetzen. Die Verantwortung gegenüber dem Kunden verbleibt beim Anbieter.
4.1 Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit der bereitgestellten Dienste (ohne Domains) von 99,9 % im Jahresdurchschnitt, gemessen auf Monatsbasis.
4.2 Von der Verfügbarkeitsgarantie ausgenommen sind:
4.3 Geplante Wartungsarbeiten werden in der Regel in den Nachtstunden (22:00 – 06:00 Uhr MEZ/MESZ) durchgeführt.
4.4 Wird die Verfügbarkeit von 99,9 % in einem Kalendermonat nachweislich unterschritten, erhält der Kunde auf Antrag eine Gutschrift von 10 % der monatlichen Grundgebühr des betroffenen Dienstes. Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten des Ausfalls über das Ticketsystem gestellt werden. Die Gutschrift wird mit der nächsten Rechnung verrechnet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
4.5 Der Anbieter ist berechtigt, den Zugang zu den Diensten vorübergehend zu beschränken, wenn dies zur Gewährleistung der Netz- und Datensicherheit oder zur Durchführung dringender Maßnahmen erforderlich ist.
5.1 Der Kunde verpflichtet sich, die bereitgestellten Dienste ausschließlich für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und dabei geltendes Recht einzuhalten.
5.2 Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:
5.3 Der Kunde ist für die regelmäßige Sicherung seiner eigenen Daten selbst verantwortlich, sofern im Leistungspaket kein Backup-Service ausdrücklich enthalten ist.
5.4 Partner (Reseller) tragen die alleinige Verantwortung für die Einhaltung dieser AGB durch ihre eigenen Endkunden. Partner sind verpflichtet, ihren Endkunden Nutzungsbedingungen aufzuerlegen, die mindestens dem Schutzniveau dieser AGB entsprechen.
5.5 Bei Verstößen gegen diese Pflichten ist der Anbieter berechtigt, die betroffenen Dienste ohne Vorankündigung vorübergehend zu sperren oder den Vertrag außerordentlich zu kündigen.
6.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Portal angegebenen Preise. Alle Preise für Verbraucher verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Für Unternehmer werden Preise zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer ausgewiesen, sofern nicht anders angegeben.
6.2 Die Zahlung erfolgt je nach gewähltem Tarif monatlich oder jährlich im Voraus. Die Abrechnung beginnt mit dem Tag der Bereitstellung der Dienste.
6.3 Die Zahlung erfolgt über den im Portal angebotenen Zahlungsdienstleister. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellprozess angezeigt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch einen zertifizierten Zahlungsdienstleister; der Anbieter speichert keine vollständigen Zahlungsdaten.
6.4 Bei Zahlungsverzug gilt folgendes Eskalationsverfahren:
6.5 Der Anbieter ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 6 Wochen zu ändern. Der Kunde wird per E-Mail über die Preisänderung informiert und hat das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisänderung zu kündigen. Verbraucher können den Vertrag in diesem Fall jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist beenden.
7.1 Alle Hosting-Verträge (Webhosting, E-Mail, Datenbank etc.) laufen monatlich und verlängern sich automatisch um einen weiteren Monat, sofern sie nicht gekündigt werden. Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat. Eine Kündigung ist jederzeit möglich; sie wird zum Ende des laufenden Kalendermonats wirksam.
7.2 Domain-Verträge werden für jeweils ein Jahr abgeschlossen und verlängern sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern sie nicht rechtzeitig gekündigt werden. Die Kündigungsfrist für Domains beträgt 30 Tage vor Ablauf des Registrierungsjahres. Bei Bestellung wird die volle Jahresgebühr fällig; eine anteilige Erstattung bei vorzeitiger Kündigung oder Transfer ist ausgeschlossen.
7.3 Kündigungen müssen in Textform (E-Mail oder über das Kundenportal) erfolgen.
7.4 Der Anbieter ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos außerordentlich zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:
7.5 Die Übertragung von Kundenaccounts auf Dritte ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht gestattet. Grund hierfür ist die rechtliche Verknüpfung des Accounts mit den hinterlegten Personendaten des ursprünglichen Inhabers, die für die Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. steuerrechtliche Aufzeichnungspflichten, Strafverfolgungsersuchen) notwendig sind.
8.1 Nach Kündigung eines Hosting-Vertrages hat der Kunde bis zum Ende des laufenden Kalendermonats (dem letzten Tag des Monats, in dem die Kündigung wirksam wird) vollen Zugriff auf seine Daten und Dienste.
8.2 Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten des Kunden für einen weiteren Zeitraum von 30 Tagen intern aufbewahrt, ohne dass der Kunde Zugriff darauf hat. Während dieser Frist kann der Kunde den Vertrag reaktivieren oder eine Datenwiederherstellung beauftragen. Nach Ablauf dieser 30 Tage werden alle Daten unwiderruflich gelöscht.
8.3 Rechnungsdaten und steuerlich relevante Belege werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (derzeit 10 Jahre) gespeichert, unabhängig von der Löschung der Hosting-Daten.
8.4 Der Anbieter bietet optional einen Langzeitspeicher-Service an, mit dem Kunden ihre Daten nach Vertragsende dauerhaft auf den Servern des Anbieters archivieren können. Der Kunde hat keinen direkten Zugriff auf archivierte Daten; er kann jedoch jederzeit die Reaktivierung eines archivierten Projekts beauftragen, woraufhin es zum regulären Tarif in ein aktives Hosting-Paket überführt wird. Die Gebühren für den Langzeitspeicher-Service richten sich nach dem zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Preisverzeichnis.
8.5 Der Anbieter empfiehlt dem Kunden dringend, vor Vertragsende alle relevanten Daten selbst zu sichern und ggf. zu einem anderen Anbieter zu migrieren.
9.1 Bei der Registrierung einer Domain handelt der Anbieter als technischer Dienstleister und Registrar-Partner im Namen des Kunden. Die Domain-Inhaberschaft (Inhaber-Handle) verbleibt beim Kunden.
9.2 Die Verfügbarkeit einer bestimmten Domain kann nicht garantiert werden. Der Anbieter übernimmt keine Haftung, wenn eine gewünschte Domain zum Zeitpunkt der Bestellung nicht mehr verfügbar ist.
9.3 Für die Registrierung von Domains gelten zusätzlich die Vergabe- und Nutzungsbedingungen der jeweiligen Vergabestellen (z. B. DENIC für .de-Domains). Der Kunde erklärt sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
9.4 Der Kunde hat jederzeit das Recht, eine Domain zu einem anderen Anbieter zu transferieren (Transfer-out). Der Anbieter stellt den für den Transfer benötigten Autorisierungscode (Auth-Code) auf Anfrage unverzüglich bereit. Für einen Transfer werden keine Gebühren erhoben. Eine Erstattung der verbleibenden Restlaufzeit der Jahresgebühr bei Transfer oder Kündigung ist ausgeschlossen.
9.5 Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung dafür, ob ein Domain-Name Rechte Dritter (insbesondere Markenrechte) verletzt. Die rechtliche Prüfung obliegt dem Kunden.
10.1 Kunden, die als Partner (Reseller) Dienste des Anbieters an eigene Endkunden weiterverkaufen, tragen im Verhältnis zu ihren Endkunden die volle Verantwortung für die erbrachten Leistungen.
10.2 Der Anbieter haftet gegenüber Endkunden von Partnern ausschließlich für Ausfälle und Fehler, die in der vom Anbieter betriebenen Infrastruktur begründet sind. Für Handlungen, Konfigurationen oder Versäumnisse des Partners gegenüber seinen Endkunden übernimmt der Anbieter keine Haftung.
10.3 Partner sind verpflichtet, ihren Endkunden eigene Nutzungsbedingungen aufzuerlegen, die mindestens dem Schutzniveau dieser AGB entsprechen, insbesondere hinsichtlich verbotener Nutzungen (§ 5 Abs. 2).
10.4 Verstößt ein Endkunde eines Partners gegen diese AGB und verursacht dadurch Schäden für den Anbieter oder Dritte, ist der Partner verpflichtet, den Anbieter auf erstes Anfordern von allen daraus resultierenden Ansprüchen freizustellen.
11.1 Der Anbieter stellt Support ausschließlich über das integrierte Ticketsystem und per E-Mail bereit. Alle Support-Anfragen, Problemmeldungen und Streitigkeiten sind zwingend über das Ticketsystem einzureichen, damit eine lückenlose Dokumentation und schnelle Bearbeitung gewährleistet ist.
11.2 Der Anbieter strebt eine erste Reaktion auf Support-Anfragen innerhalb von 12 Stunden an. Diese Angabe ist kein verbindliches Versprechen; die tatsächliche Reaktionszeit kann je nach Anfragevolumen variieren. Ein Anspruch auf sofortige Reaktion besteht nicht.
11.3 Der Support umfasst die Unterstützung bei technischen Problemen, die die vom Anbieter bereitgestellte Infrastruktur betreffen. Die Unterstützung bei kundenspezifischen Anwendungen, Frameworks oder Software-Entwicklung ist nicht Bestandteil des Basis-Supports.
12.1 Verbrauchern steht bei Verträgen über digitale Dienstleistungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
12.2 Da die Bereitstellung der Hosting-Dienste und Domain-Registrierungen unmittelbar nach Vertragsschluss beginnt, bestätigt der Kunde im Bestellprozess durch aktive Zustimmung ausdrücklich, dass er mit der sofortigen Ausführung einverstanden ist und zur Kenntnis nimmt, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert (§ 356 Abs. 5 BGB). Ohne diese Bestätigung ist eine Bestellung nicht möglich.
12.3 Die Bestätigung erfolgt über zwei separate, aktiv zu setzende Checkboxen im Checkout:
12.4 Für Unternehmer (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
13.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Nähere Informationen zur Datenverarbeitung enthält die Datenschutzerklärung.
13.2 Kunden, die über die Plattform des Anbieters personenbezogene Daten Dritter verarbeiten (z. B. durch Betrieb einer Website mit Nutzerdaten), schließen mit dem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Der AVV ist über das Kundenportal abrufbar.
13.3 Der Anbieter trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der vom Kunden gespeicherten Daten.
14.1 Der Anbieter haftet uneingeschränkt für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters oder seiner Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
14.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
14.3 Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
14.4 Die Haftung für den Verlust von Daten ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der entstanden wäre, wenn der Kunde seine Daten ordnungsgemäß und regelmäßig gesichert hätte.
14.5 Der Anbieter haftet nicht für die Rechtmäßigkeit von Inhalten, die der Kunde auf der bereitgestellten Infrastruktur speichert oder verbreitet.
14.6 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit der Anbieter einen Schaden arglistig verschwiegen oder eine Garantie übernommen hat, sowie im Rahmen der Produkthaftung.
15.1 Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
15.2 Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Remscheid, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
15.3 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Der Anbieter ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
15.4 Änderungen dieser AGB werden dem Kunden per E-Mail spätestens 6 Wochen vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Verbraucher haben das Recht, den Vertrag bei Nichtakzeptanz der geänderten AGB kostenlos und fristlos zum Zeitpunkt des Inkrafttretens zu kündigen. Unternehmer, die der Änderung nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Mitteilung widersprechen, gelten als einverstanden.
15.5 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
15.6 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform.
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